タクシー会社は、日銭を稼ぐビジネスから、お客様を創るビジネスへ
タクシー会社は、日銭を稼ぐビジネスから、お客様を創るビジネスへ
皆さん、こんにちは。タクシー会社の経営を支援する(株)観光ビジネスコンサルタンツ代表の西川丈次（にしかわじょうじ）です。
今、タクシー業界を取り巻く環境は大きく変化しています。乗務員の高齢化、乗務員の不足、求人採用の難しさは、全国のタクシー会社に共通する悩みであり、経営を揺るがす大きな問題です。
インバウンド客の増加で「タクシーがつかまらない！」というお客様の不満の声が聞こえる中で、「今が稼ぎ時！」とばかりに、目先の売上を追いかけるタクシー会社と乗務員の姿を目にすることがあります。まるで作業のように仕事をこなして、その日の売上に固執し、毎日が朝から晩までの“日銭稼ぎのビジネス”です。
しかし、本当にそれで良いのでしょうか？「乗務員の奪い合いとお客様の奪い合いをいつまで続けるのですか？」、「この先、乗務員はもっと足りなくなり、お客様もどんどん離れていってしまいますよ！」と、私はタクシー会社の経営者、幹部の方に問い続けています。
これからのタクシー業界で確実に生き残る道は、日本の、地元の、地域の、近所のお客様に選ばれるタクシー会社になることです。「タクシーなんて使わない！使いたくない！」という人たちに、「この会社のタクシーなら使いたい！」、「この運転手さんに頼みたい！」と言わしめるタクシー会社だけが、事業の継続、経営の安定、未来への発展を手に入れることができます。
そのための唯一の手段は、タクシー乗務員の接客サービス力を高めることです。『料金ではなく、接客で選ばれるタクシー会社』、それを目標に掲げてください。タクシー業界の接客品質は、残念ながら時代に遅れています。はっきり申し上げれば、「今どき、こんな接客ではサービス業として通用しない！」と言い切れます。
多くのタクシー会社にとって、まずは、接客力の強化が最優先課題です。その課題解決に取り組むあなたのために、『タクシー乗務員の接客教本』をプロデュースしました。ぜひご活用ください。
今、タクシー業界を取り巻く環境は大きく変化しています。乗務員の高齢化、乗務員の不足、求人採用の難しさは、全国のタクシー会社に共通する悩みであり、経営を揺るがす大きな問題です。
インバウンド客の増加で「タクシーがつかまらない！」というお客様の不満の声が聞こえる中で、「今が稼ぎ時！」とばかりに、目先の売上を追いかけるタクシー会社と乗務員の姿を目にすることがあります。まるで作業のように仕事をこなして、その日の売上に固執し、毎日が朝から晩までの“日銭稼ぎのビジネス”です。
しかし、本当にそれで良いのでしょうか？「乗務員の奪い合いとお客様の奪い合いをいつまで続けるのですか？」、「この先、乗務員はもっと足りなくなり、お客様もどんどん離れていってしまいますよ！」と、私はタクシー会社の経営者、幹部の方に問い続けています。
これからのタクシー業界で確実に生き残る道は、日本の、地元の、地域の、近所のお客様に選ばれるタクシー会社になることです。「タクシーなんて使わない！使いたくない！」という人たちに、「この会社のタクシーなら使いたい！」、「この運転手さんに頼みたい！」と言わしめるタクシー会社だけが、事業の継続、経営の安定、未来への発展を手に入れることができます。
そのための唯一の手段は、タクシー乗務員の接客サービス力を高めることです。『料金ではなく、接客で選ばれるタクシー会社』、それを目標に掲げてください。タクシー業界の接客品質は、残念ながら時代に遅れています。はっきり申し上げれば、「今どき、こんな接客ではサービス業として通用しない！」と言い切れます。
多くのタクシー会社にとって、まずは、接客力の強化が最優先課題です。その課題解決に取り組むあなたのために、『タクシー乗務員の接客教本』をプロデュースしました。ぜひご活用ください。
