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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
タクシー運転手の接客サービス研修【タク研】

タクシー運転手研修講座
接客サービス-OMOTENASHI-
『USB収録』販売-タク研シリーズ-

パソコンにUSBを差して動画を再生するだけ!
タクシー運転手の接客サービス・接遇教育を行う社内研修用として、
新人教育用として、経営者・幹部の方の学習用としても、役立つ教材です

USBメモリー

【1】『タク研シリーズ』の特徴

タクシー運転手1
①タクシー運転手の教育に専門特化した研修用の教材
タクシー、観光タクシーの運転手教育のために講座内容を専門化しています。分かりやすく、聞いて納得できる専門的研修です。
タクシー運転手2
②各講座は約20分~35分だから短い時間で集中して学べる
一つの講座は、約20分~35分で完結します。短い時間で集中して学べる教材です。飽きずに、ストレス無く、楽しみながら学べます。
タクシー運転手3
③収録動画だから何回でも使えて費用対効果が高い
講師を招いての研修よりも費用対効果が高いのが、「収録動画の教材」です。いつでも、何度でも、全社内で共有利用できます。
タクシー運転手4
④経験・キャリアを問わず、運転手なら誰でもOK
様々なテーマで、運転手にとって大切な『接客サービスの原理原則』を解説しているので、新人の方も中堅・ベテランの方にも役立ちます。
タクシー運転手5
⑤「タク研シリーズ」は継続できて学習効果が高い
『タク研シリーズの教材』は、どれも「6つの講座」が収録されています。Vol.1からスタートし、次々と継続的に学習できます。
タクシー運転手5
⑤「タク研シリーズ」は継続できて学習効果が高い
『タク研シリーズの教材』は、どれも「6つの講座」が収録されています。Vol.1からスタートし、次々と継続的に学習できます。

【2】『タク研シリーズ』の活用方法

USB1つで、全ての運転手を教育

「研修(視聴)方法」は、各社ご自由です。
運転手の人数、出勤シフト等に応じて有効活用してください。

この研修動画を、あなたの会社なら、どう使いますか?

社内利用に限り、コピー複製OKです!
USBを1つお求めいただければ、パソコンで動画のコピー複製を作れます。複数のUSBを使えば、自社の各営業所・支店に配布することも可能です。「それぞれの営業所ごとに研修したい」、「各支店単位で研修を行っている」というタクシー会社さんの声に応えて、自社内利用に限り、コピー複製での使用もOKとさせていただきました。
〈お願いとご注意〉
社外一般への貸し出し、譲渡、動画データの転売、複製の販売、動画の編集加工は禁止させていただきます。
宮内直哉マイク持つ
タクシー運転手6
社内研修・講習で
社内研修や定期講習の学習教材として便利に使えます。『1つのUSBに6つの講座』が収録されているので、毎回新しいテーマで学べます。
タクシー運転手7
新人教育の研修で
「運転手採用と教育」で役立ちます。『入社後の教育システム』は重要です。『自社の教育プログラム』として活用してください。
タクシー運転手8
ミーティングの場で
ミーティングを「打ち合わせの場」とするだけでなく、「研修の場」としても活用できます。定期的なミーティングで運転手教育を行えます。
タクシー運転手9
時間を有効活用
『1講座1テーマ約25分~35分』だから、抵抗感を持たずに学ぶことができます。小さな研修を何度も繰り返し、少しずつ能力アップしてください。
教育担当者・管理職
管理職の育成に
『管理職や教育担当者の指導力を高めるための教本』としても活用できます。動画研修で学んだことを運転手教育の現場で活かしてください。
教育担当者・管理職
管理職の育成に
『管理職や教育担当者の指導力を高めるための教本』としても活用できます。動画研修で学んだことを運転手教育の現場で活かしてください。

【3】『タク研シリーズ』教材の種類

シリーズ 収録内容
2021年4月発売
①USB教材 Vol.1
〈運転手向け〉
◆研修講座6講座(各約30分)
〈教育担当者、管理職、経営者向け〉
◆特典講座3講座(各約30分~35分)
2021年6月22日(火)発売
②USB教材 Vol.2
〈運転手向け〉
◆研修講座6講座(各約25分~35分)
〈教育担当者、管理職、経営者向け〉
◆特典講座1講座(約40分)

学習効果を高めるポイントシート付き

タクシー運転手研修ポイントシート
『各講座ごとに要点をまとめたポイントシート(A4サイズ1枚)PDF付き』。ポイントシートに講座の一番大事なチェック項目が書かれています。受講者に考えてもらうための質問・問い掛けもあるので、聞くだけでなく、自ら考える研修になります。運転手さんに受講レポートや感想文の提出を求める場合も役立ちます。研修時には、社内でポイントシートを印刷し、研修資料として受講者に配布してください。学習効果がアップします。
【ポイントシートは、PDFデータでUSBに入ります】

【4】『タク研シリーズ』講座内容

①USB教材 Vol.1
研修6講座&特典3講座

第1講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
心地良い乗車時間を創り出すポイント
~ほんの一言を添えるだけでお客さまとの会話を楽しいものにする方法~
«学習内容»丁寧で決められた言葉を発する以上に満足度が高まる会話。お客さまが呼ばれて心地よいと感じる「名前」の使い方のヒント。
第2講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
「幸せな時間」をつくって乗車機会を増やそう
~お客さまに良い印象を会話で残す方法~
«学習内容»良かれと思って何気なく使っている言葉がお客さまを不快にしている。マイナスパワーを持つ言葉とは?プラスに変えるヒントをつかむ講座。
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
利用者を増やす小さな行動とは?
~めんどくさい「考動」を積み重ねる~
«学習内容»「こんなことしてもらえたらうれしい!」を知り、めんどくさがらずにお客さまに寄り添う。ちょっとした言葉が仕事の価値を高める。
第4講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
これからのプロドライバーは『接客の二種免許』
~タクシー運転手による接客サービスの重要性とは?~
«学習内容»「タクシー乗務で、なぜそれほど接客サービスが大切なのか?」。あなたの仕事の優先順位と判断基準から考える『思いやり行動』について。
第5講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
タクシーだからできる!『大逆転の接客サービス』
~運転手の接客は、チャンスゾーンでアクセル全開!~
«学習内容»マイナス思考をプラス思考へ!誰でもできる接客サービスで、お客様に決定的なインパクトを与え、評価を上げるポイントを学ぶ講座。
第6講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
接客業の大原則 『売上を追うな!お客様を追え!』
~売上アップの基本は、お客様の心理を考えること~
«学習内容»「あなたにとってお客様とは何ですか?」。お客様はお金でも物でもありません。お客様の気持ちを理解することの大切さを学ぶ講座。
特典講座1
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
【教育担当者・管理職・経営者向け】
運転手のおもてなし力の高め方
~やれ!ではダメ。実行したくなるやる気を創造しよう~
«学習内容»知っていることを増やしてできることを増やす。「そんなやり方があったか!」が分かればやってみたくなる。
特典講座2
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
【教育担当者・管理職・経営者向け】
タクシー運転手を育てる『仕組みと仕掛けの基本』
~接客行動基準&個別教育&接客レベルの見える化~
«学習内容»「人を育てるのは難しい」、「どうすれば良いのか」と課題や悩みを持つ方のための講座。『全社レベルでの接客改善』を着実に進める方法を解説。
特典講座3
(約35分)
〈講師〉
植野学
【教育担当者・管理職・経営者向け】
観光タクシー商品づくりの原則
~観光タクシーを売るために、押さえておくべきポイント~
«学習内容»3つのテーマに分類して、観光タクシー商品を作り、そして売るためのポイントを解説。
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
利用者を増やす小さな行動とは?
~めんどくさい「考動」を積み重ねる~
«学習内容»「こんなことしてもらえたらうれしい!」を知り、めんどくさがらずにお客さまに寄り添う。ちょっとした言葉が仕事の価値を高める。

②USB教材 Vol.2
研修6講座&特典1講座

第1講座
(約35分)
〈講師〉
西川丈次
戦う「土俵」を変えて、仕事を増やす乗務とは!
~短い距離・時間であっても、その空間を快適以上に楽しいものにすることでリピーターを創り出そう~
«学習内容»外的要因のせいにしないで、内側に目を向けてサービス(おもてなし)力を高めることで選ばれる会社を目指そう!お客さまに興味を持ち、印象に残る言葉と行動を積極的に実行する価値を知ろう。
第2講座
(約35分)
〈講師〉
西川丈次
「出逢いの瞬間」を大切にして、仕事の価値を高めよう!
~ABC作戦の徹底で「このタクシーで良かった!」とお客さまに感じてもらえる出逢いを創り出そう~
«学習内容»「見た目」が55%の第一印象を決める瞬間。「誰が乗るタクシーだろう?」を好感度高く感じてもらえる待機が出来れば、予約客は優越感を持って次の利用を確信する。逆に恥ずかしさを感じたら次はない!
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
「忘れ物にご注意ください」の言葉は、何のために言うのか・・・
~「何をしたか」ではなく、『何のために』が分かれば、今日の行動が変わり、たくさんのリピーターが生まれる!~
«学習内容»一つひとつの行動の目的を正しく知り、いつもの行動に新しい視点を加えて磨きこんでいけば、お客さまの評価は格段に上がりリピーターが創造できる。
第4講座
(約25分)
〈講師〉
宮内直哉
『聞き上手』は『もてなし上手』 聞くことから始めよう!
~接客力アップは、しゃべることより、聞くことが大切~
«学習内容»接客評価に影響するお客様との会話。上手く話すことよりも、しっかり聞くことでお客様の満足を高める。誰でもできる『運転手の聞き方の講座』。
第5講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
接客は、『雨の日が晴れ舞台』 雨の日の接客技術
~お客様から評価される『雨天対応の接客方法』とは~
«学習内容»「これができれば、雨の日の接客はバッチリOK!」そんな接客ポイントを学ぶ講座。競合他社に差を付ける『雨の日の接客技術』を優しく解説。
第6講座
(約30分)
〈講師〉
植野学
高い評価と信頼を得るための、アナウンス意識改善のススメ!
~【目的意識を持ってアナウンス】これが、高い評価を得るための前提条件~
«学習内容»タクシー運転手の接客シーンにおいて、お客様からの評価を大きく左右する要因の1つが車内でのアナウンス!評価の分岐点には、「声」の届け方が大きく関わっている。
特典講座1
(約40分)
〈講師〉
西川丈次
【教育担当者・管理職・経営者向け】
営業の要(かなめ)は「電話オペレーター」にある!電話応対を強化してリピーターを創客しよう!
~配車・予約受付から感動を生み、リピーターを創る電話オペレーターの仕事とは、これ!~
«学習内容»スピーディで間違いのない配車だけではせっかくいただいたお客さまからの電話を活かすことが出来ない!「創客」を実現する電話応対力の向上が全ての営業活動の価値を高める!
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
「忘れ物にご注意ください」の言葉は、何のために言うのか・・・
~「何をしたか」ではなく、『何のために』が分かれば、今日の行動が変わり、たくさんのリピーターが生まれる!~
«学習内容»一つひとつの行動の目的を正しく知り、いつもの行動に新しい視点を加えて磨きこんでいけば、お客さまの評価は格段に上がりリピーターが創造できる。

【5】研修講座の動画サンプル

このような研修講座が収録されています(動画サンプル)

【6】受講のご感想

株式会社オリエンタル
代表取締役社長 小路 昌弘さん
公式ホームページはこちら

観光タクシー株式会社
代表取締役社長 馬場 雅朗さん
公式ホームページはこちら

【7】講師の紹介

3人のコンサルタントが講師を務めます

講師:西川丈次
西川丈次
㈱観光ビジネスコンサルタンツ
代表取締役社長
おもてなし経営研究所®所長
タクシー会社、バス会社、鉄道、航空業界、旅行会社等を幅広く経営支援し、業績向上をお手伝いしています。『おもてなし接客によるお客様創り(創客)』をテーマにした研修・セミナー・講演の講師として、全国からご依頼をいただき、経営者・幹部の皆様と共に、経営改革・改善に取り組む毎日です。
講師:宮内直哉
宮内直哉
タクシー業界コンサルティング担当
交通業界をメインに、旅行会社、観光事業者の皆様へ、経営コンサルティングを提供しています。多くの企業で、『人財育成・活用』、『リーダー・幹部養成』等に携わり、人の力による組織活性化と業績アップに取り組んでいます。交通業界では、ホームページとネット広告を使った『インターネット営業強化』も専門です。
講師:植野学
植野学
タクシー業界コンサルティング担当
タクシーやバスなどの交通事業者と、中小から大手までの旅行会社をメインにコンサルティングを担当しています。接客・接遇や営業強化、販売促進など広く交通業界と旅行業界の経営支援に関わって10年以上となりました。飛躍を目指す企業のために、現地で現場の現実を調査分析し、改善策を導き出します。
講師:西川丈次
西川丈次
㈱観光ビジネスコンサルタンツ
代表取締役社長
おもてなし経営研究所®所長
タクシー会社、バス会社、鉄道、航空業界、旅行会社等を幅広く経営支援し、業績向上をお手伝いしています。『おもてなし接客によるお客様創り(創客)』をテーマにした研修・セミナー・講演の講師として、全国からご依頼をいただき、経営者・幹部の皆様と共に、経営改革・改善に取り組む毎日です。

【8】『タク研シリーズ』に込める想い

「もう待てない!」タクシー運転手の接客サービス向上は最優先の課題

西川丈次
 タクシーに乗車する時、「お願いします!」と明るい声で運転手さんに声を掛けます。
「ご乗車いただきありがとうございます!」と運転席から体を大きく振り向けて、笑顔で私を迎え入れてくれる運転手さんは、どれぐらいタクシー業界にいるのか?
 最近乗った5回のタクシーでは、1人の運転手さんが、「どうぞ」と言ってくれましたが、体は前を向いたままで、笑顔も見えませんでした。あと2人は、「はい」と返事だけが聞こえました。そして残り2人は、返事もありませんでした。残念ながらこれが業界の現状だと思います。

 「もう待てない!」と強く感じています。これからのタクシー業界にとって『接客サービス』は絶対に必要な条件です。A地点からB地点へお客様を運ぶだけのタクシービジネスでは、明るい未来を想像することができません。
 AIの進化、そして自動運転の技術は日々進歩していると聞きます。SF映画の中の話しだと思っていた「コンピューター制御の車が走る」ような世界が、遠くない将来に現実になってくるでしょう。
 これからのタクシー運転手の仕事とは、『お客様を目的地まで運ぶだけの仕事』ではなく、『お客様に心地よい空間、幸せな時間を提供する仕事』でなければなりません。そのために『接客サービス力』が必要なのです。

 タクシーにおける『接客サービス』とは何でしょうか?

 それは、『付加価値』です。運転技術や道路の知識、料金や車両・装備では、大きな差が付かないタクシー業界で、商品の価値を高める最大のポイントは、『接客サービス』『付加価値』とすることです。『接客サービス=人(運転手)=商品価値』と考えることで、他社との競合から抜け出し、地域一番のタクシー会社を目指すことができるのです。

 「いつも〇〇タクシーさんを利用させていただいています」、「〇〇タクシーさんしか使いません」そんな言葉が聞こえるタクシー会社になりましょう。
 
 タクシー会社に寄せられる「お客様の声」を調査分析すると、運転手さんが実行した『接客サービス』こそが、最も高い評価を得ていることが分かります。この傾向は、年々強まっています。タクシーは、『接客の品質で評価される時代』になったということです。

 タクシー業界にとって最優先の課題である『接客サービス力の向上』に取り組んでいただくために、開発したのが、『タク研(タクシー運転手研修)シリーズ』です。

 この動画研修は、ベテランから新人の運転手さん迄、『接客サービスを基礎から学べるビデオ教材』となっています。合わせて、人財育成、教育指導に関わる皆さんのために『特典講座』もセットしました。まずは、『タク研シリーズVol.1』から、接客改革を始めてください。

【9】『タク研シリーズ』の価格

『タク研シリーズ』
各55,000円(税込)で販売しています。

「6つの研修講座」と「特典講座」を「USB収録」
『タク研シリーズ』Vol.1~Vol.2
各55,000円(税込)送料込
「動画データ収録USB1個」です
2021年4月 『タク研シリーズ』販売開始
『Vol.3』次回、発売予定!
「FAX」又は「メール」でご注文いただけます

『タク研シリーズUSB』をお求めの方へ
〈サポート・プランのご提案〉

★接客教育の課題や悩みは『Zoom相談(オプション)』で解決!
オプション『Zoom相談』
60分 33,000円(税込)
※日時は打ち合わせの上  ※相談料金先払い
『接客サービスの改善』を目指すタクシー会社のために
『Zoom相談』では、講師が直接、貴社の現状を伺い、課題や問題点へのアドバイスを行います

「FAX」又は「メール」でご注文いただけます

【10】ご注文(FAX又はメール)

①FAXで注文する

「FAX注文」は、チラシをダウンロードして印刷
«お願いとご注意»
ご注文いただいた方へ、メールでご請求書(PDF)を送ります。
「銀行振込(三菱UFJ)」にて代金をお振込みください。
商品の発送は、弊社でご入金確認後になります。

タクシー運転手の接客サービス研修タク研チラシ1
タクシー運転手の接客サービス研修タク研チラシ2

②メールで注文する

「メール注文」は、下記のメールフォームから
«お願いとご注意»
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「銀行振込(三菱UFJ)」にて代金をお振込みください。
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【11】セミナー開催実績

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全国各地の交通事業者を経営支援するコンサルティング業務を行っています。
これまで18回のセミナーを開催。
延べ500人以上の経営者・幹部の方々が受講しました。

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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ・おもてなし経営研究所®は、「関わる全ての人の笑顔のために」という理念のもとに活動を行っております。当社では個人情報保護の観点からその社会的責任が重大であると認識しています。当社はその社会的責任である個人情報保護を正しく遂行するため、個人情報に関する法規制等を遵守し、個人情報の保護に努めます。 2021年4月1日

タクシー接客サービス【タク研】