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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
| シリーズ | 収録内容 |
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①USB教材 Vol.1
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〈運転手向け〉
◆研修講座６講座（各約30分） 〈教育担当者、管理職、経営者向け〉 ◆特典講座３講座（各約30分～35分） |
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②USB教材 Vol.2
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〈運転手向け〉
◆研修講座６講座（各約25分～35分） 〈教育担当者、管理職、経営者向け〉 ◆特典講座１講座（約40分） |
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内容
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内容
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第１講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
心地良い乗車時間を創り出すポイント ～ほんの一言を添えるだけでお客さまとの会話を楽しいものにする方法～ «学習内容»丁寧で決められた言葉を発する以上に満足度が高まる会話。お客さまが呼ばれて心地よいと感じる「名前」の使い方のヒント。 |
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第２講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
「幸せな時間」をつくって乗車機会を増やそう ～お客さまに良い印象を会話で残す方法～ «学習内容»良かれと思って何気なく使っている言葉がお客さまを不快にしている。マイナスパワーを持つ言葉とは？プラスに変えるヒントをつかむ講座。 |
第３講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
利用者を増やす小さな行動とは？ ～めんどくさい「考動」を積み重ねる～ «学習内容»「こんなことしてもらえたらうれしい！」を知り、めんどくさがらずにお客さまに寄り添う。ちょっとした言葉が仕事の価値を高める。 |
第４講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
これからのプロドライバーは『接客の二種免許』 ～タクシー運転手による接客サービスの重要性とは？～ «学習内容»「タクシー乗務で、なぜそれほど接客サービスが大切なのか？」。あなたの仕事の優先順位と判断基準から考える『思いやり行動』について。 |
第５講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
タクシーだからできる！『大逆転の接客サービス』 ～運転手の接客は、チャンスゾーンでアクセル全開！～ «学習内容»マイナス思考をプラス思考へ！誰でもできる接客サービスで、お客様に決定的なインパクトを与え、評価を上げるポイントを学ぶ講座。 |
第６講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
接客業の大原則 『売上を追うな！お客様を追え！』 ～売上アップの基本は、お客様の心理を考えること～ «学習内容»「あなたにとってお客様とは何ですか？」。お客様はお金でも物でもありません。お客様の気持ちを理解することの大切さを学ぶ講座。 |
特典講座１ （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 運転手のおもてなし力の高め方 ～やれ！ではダメ。実行したくなるやる気を創造しよう～ «学習内容»知っていることを増やしてできることを増やす。「そんなやり方があったか！」が分かればやってみたくなる。 |
特典講座２ （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 タクシー運転手を育てる『仕組みと仕掛けの基本』 ～接客行動基準＆個別教育＆接客レベルの見える化～ «学習内容»「人を育てるのは難しい」、「どうすれば良いのか」と課題や悩みを持つ方のための講座。『全社レベルでの接客改善』を着実に進める方法を解説。 |
特典講座３ （約3５分） 〈講師〉 植野学 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 観光タクシー商品づくりの原則 ～観光タクシーを売るために、押さえておくべきポイント～ «学習内容»3つのテーマに分類して、観光タクシー商品を作り、そして売るためのポイントを解説。 |
| 見出し | ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。 |
第１講座 （約35分） 〈講師〉 西川丈次 |
戦う「土俵」を変えて、仕事を増やす乗務とは！ ～短い距離・時間であっても、その空間を快適以上に楽しいものにすることでリピーターを創り出そう～ «学習内容»外的要因のせいにしないで、内側に目を向けてサービス（おもてなし）力を高めることで選ばれる会社を目指そう！お客さまに興味を持ち、印象に残る言葉と行動を積極的に実行する価値を知ろう。 |
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第２講座 （約35分） 〈講師〉 西川丈次 |
「出逢いの瞬間」を大切にして、仕事の価値を高めよう！ ～ABC作戦の徹底で「このタクシーで良かった！」とお客さまに感じてもらえる出逢いを創り出そう～ «学習内容»「見た目」が５５％の第一印象を決める瞬間。「誰が乗るタクシーだろう？」を好感度高く感じてもらえる待機が出来れば、予約客は優越感を持って次の利用を確信する。逆に恥ずかしさを感じたら次はない！ |
第３講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
「忘れ物にご注意ください」の言葉は、何のために言うのか・・・ ～「何をしたか」ではなく、『何のために』が分かれば、今日の行動が変わり、たくさんのリピーターが生まれる！～ «学習内容»一つひとつの行動の目的を正しく知り、いつもの行動に新しい視点を加えて磨きこんでいけば、お客さまの評価は格段に上がりリピーターが創造できる。 |
第４講座 （約25分） 〈講師〉 宮内直哉 |
『聞き上手』は『もてなし上手』 聞くことから始めよう！ ～接客力アップは、しゃべることより、聞くことが大切～ «学習内容»接客評価に影響するお客様との会話。上手く話すことよりも、しっかり聞くことでお客様の満足を高める。誰でもできる『運転手の聞き方の講座』。 |
第５講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
接客は、『雨の日が晴れ舞台』 雨の日の接客技術 ～お客様から評価される『雨天対応の接客方法』とは～ «学習内容»「これができれば、雨の日の接客はバッチリOK！」そんな接客ポイントを学ぶ講座。競合他社に差を付ける『雨の日の接客技術』を優しく解説。 |
第６講座 （約30分） 〈講師〉 植野学 |
高い評価と信頼を得るための、アナウンス意識改善のススメ！ ～【目的意識を持ってアナウンス】これが、高い評価を得るための前提条件～ «学習内容»タクシー運転手の接客シーンにおいて、お客様からの評価を大きく左右する要因の1つが車内でのアナウンス！評価の分岐点には、「声」の届け方が大きく関わっている。 |
特典講座１ （約40分） 〈講師〉 西川丈次 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 営業の要（かなめ）は「電話オペレーター」にある！電話応対を強化してリピーターを創客しよう！ ～配車・予約受付から感動を生み、リピーターを創る電話オペレーターの仕事とは、これ！～ «学習内容»スピーディで間違いのない配車だけではせっかくいただいたお客さまからの電話を活かすことが出来ない！「創客」を実現する電話応対力の向上が全ての営業活動の価値を高める！ |
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